Зачем изучать системы планирования ресурсов предприятий(ERP)?

Системы планирования ресурсов предприятий имеют огромное влияние и на мир бизнеса, и на мир информационных технологий, включая следующие аспекты:

• ERP системы влияют на большинство крупных корпораций в мире;
• ERP системы влияют на многие малые и средние предприятия;
• ERP системы влияют на поведение конкурентов;
• ERP системы влияют на требования к деловому партнеру;
• ERP системы изменили природу консалтинговых компаний;
• ERP системы — одно из основных средств реинжиниринга;
• ERP системы распространили многие «лучшие практики»;
• ERP системы дали клиентсерверным технологиям их первый корпоративный продукт;
• ERP системы изменили природу подразделений информаци­онных систем;
• ERP системы изменили природу рабочих мест во всех функци­ональных областях;
• Стоимость ERP систем высока;
• ERP системы претерпели значительный рыночный рост.

ERP системы влияют на большинство крупных корпораций в мире (Bowley 1998). Одну только систему класса ERP (SAP R/3) используют более 60% транснациональных фирм. Далее, согласно лидеру всемирной стратегии Артуру Д. Литтлу, компания, специали­зирующаяся на ERP системах (SAP), «покоряет мир. Почти каждая важная компания в той или иной степени находится в ее руках».

ERP системы влияют на многие малые и средние предприятия (Foley and Stein 1997). Влияние ERP систем не ограничивается крупными фирмами. В 1995 г. компания SAP получила 90% своих до­ходов от крупных транснациональных компаний, но ожидала получить к 1997 г. 50% своих доходов от малых и средних предприятий. При­близительно 35% клиентов SAP в 1997 г. имели доходы ниже 200 млн. долларов.

ERP системы влияют на поведение конкурентов. 24 июня 1996 г. подразделение прикладных систем корпорации Oracle объявило, что «несколько компаний работали с Oracle Applications, включая Silicon Graphics, Inc. и корпорацию Quantum, в течение квартала, причем обе компании успешно провели крупномасштабные внедрения». Кроме того, в это же время она объявила, что «среди новых клиентов, по­явившихся за этот квартал,... компания Western Digital...» Western Digital была прямым конкурентом корпорации Quantum.

Когда одна корпорация внедряет ERP систему, должны ли ее конкуренты делать то же самое? Если программное обеспечение (ПО) дает конкурентное преимущество и/или может создать ценность, тогда, возможно, ответ — да. Но какое ПО выбрать компаниям, и кто должен обеспечить для них его внедрение? Можно предположить, что если одна компания успешно внедряет ERP систему для обеспечения конкурентного преимущества, то эти же ПО и группа консуль­тантов будут выбраны для внедрения ERP системы ее конкурента­ми, — в конечном счете, у кого может быть больше опыта в этой об­ласти? Однако какой в этом случае будет реакция фирмы, первона­чально внедрившей ERP?

ERP системы влияют на требования к деловому партнеру. Как правило, внедрение ERP систем делает фирмы более «подвижными» в плане информации. Они могут лучше обрабатывать информацию и интегрировать ее в свои бизнес-процессы и процедуры принятия ре­шений. Соответственно, деловым партнерам необходимо адаптиро­ваться к изменениям, которые будут происходить в организациях, ис­пользующих ERP системы. Например, фирмы, использующие ERP системы, осуществляют операции в реальном времени и того же ожидают от своих партнеров. Кроме того, фирмы, внедрившие ERP системы, могут начать интеграцию системы в направлении цепочки поставок, продвигая эти системы в звенья цепочки поставок, включа­ющие их партнеров.

ERP системы изменили природу консалтинговых компаний. ERP системы сыграли решающую роль в росте услуг компаний «большой шестерки» (с недавних пор — «большой пятерки») и других фирм, оказывающих профессиональные услуги. Согласно Public Accounting Report (1998), услуги с привлечением программных пакетов ERP при­носят от трети до половины всего дохода от консалтинговых услуг американских фирм, специализирующихся на предоставлении про­фессиональных услуг.

ERP системы — одно из основных средств реинжиниринга. В 1990 г. статья Хеммера по реинжинирингу вызвала интерес корпо­раций к ликвидации существующих у них бизнес-процессов (т. е. от­казу от них). К сожалению после такой ликвидации многие фирмы не представляли, чем их заменить. Системы планирования ресурсов предприятия являются, возможно, основным средством решения данной проблемы: Джендрон (Gendron 1996) назвал ERP системы (в частности систему SAP R/3) «электронным воплощением» реинжи­ниринга, а Хеммер (Hammer 1997) отметил, что «SAP — это вынуж­денный реинжиниринг».

ERP системы распространили многие «лучшие практики». Систе­мы планирования ресурсов предприятий базируются на так называе­мых «лучших практиках» — лучших способах осуществления бизнес-процессов. Система SAP R/3 включает более тысячи таких практик! Это значит, что любая фирма, которая устанавливает R/3, имеет до­ступ к множеству лучших практик. Более того, постоянно добавляются новые примеры ведения бизнеса. Как только новые лучшие прак­тики найдены и введены в конкретные приложения, они становят­ся доступными для включения в новые версии системы R/3; как толь­ко новые версии становятся доступными, другие фирмы устанав­ливают их. Следовательно, существует цикл поиска новых лучших практик, ввода их в ПО и распространения их среди новых пользова­телей.

Следовательно, фирмы должны задавать следующие вопросы:

• Какие бизнес-процессы дают нам преимущества в конкурентной борьбе?
• Какие новые процессы могут дать нам преимущества в конкурентной борьбе?
• Откуда нам известно, что в данных процессах есть что-то уникальное?
• Сколь ценен этот процесс по сравнению с рядом широко доступных процессов?
• Каковы будут затраты для этой лучшей практики по отношению к конкурирующим?

ERP системы дали клиент-серверным технологиям их первый корпоративный продукт. В начале 90-х гг. модель клиент-сервер ста­ла доступной технологией, имевшей много преимуществ по сравне­нию с существующими решениями на базе мейнфреймов. К сожалению, лишь ограниченное число программных продуктов было доступно для использования этих преимуществ. Системы планирования ресурсов предприятия изменили ситуацию, став одними из первых главных корпоративных приложений, работающими в архитектуре клиент-сервер.

ERP системы изменили природу подразделений информационных систем. Изначально, работа подразделений информационных систем заключалась в разработке, развитии и внедрении ПО. В настоящее время благодаря ERP системам функции разработки и развития выводятся за пределы предприятия. Системы планирования ресурсов предприятий удовлетворяют большую часть потребностей фирмы в ПО. Это изменяет основную природу подразделений информационных систем, и, в то время, как раньше требовались системные аналитики и программисты, теперь решающим является знание существующих пакетов ПО.

Изменились не только требования, но и стал более мобильным персонал этих подразделений. Изначально, персонал, обслуживающий информационные системы, имел представление только о конкретных традиционных приложениях, используемых данной фирмой.

С появлением ERP систем ситуация меняется, и знания могут быть использованы не только в одной фирме. Знания почти о любом ERP пакете могут использоваться не только в одной организации, но и во всем мире. Таким образом, так как использование пакетов ПО класса ERP возрастает, персонал, обслуживающий информационные системы, мобилен более, чем когда-либо.

Кроме того, такая мобильность изменяет консалтинговый бизнес, поддерживающий программные пакеты ERP.

ERP системы изменили природу рабочих мест во всех функциональных областях. Системы планирования ресурсов предприятий изменили природу рабочих мест в функциональных областях, таких как производство. Как пишет Коркоран (Corcoran 1998):

Специалисты в области информационных технологий (ИТ) на производстве говорят, что ERP системы размывают границы между информационными технологиями и пользователями. Существует огромная потребность в пользователях или персонале по линии бизнеса, которые также владели бы информационными технологиями на профессиональном уровне. Но традиционные специалисты в области информационных технологий, знающие только технологию и ничего не знающие о бизнесе, не нужны сейчас, как когда-то. «Понимание бизнеса, возможно, самый важный аспект, — говорит Джоан Кокс, главный менеджер по информатизации сектора космических и стратегических ракет Lockheed Martin в Бетесде. — Важнее понимать, как должно работать предприятие, чем уметь программиро­вать, — кроме тех нескольких мест, где SAP не делает того, что нуж­но, вам не придется кодировать».

Сколько стоит ERP?

Стоимость ERP систем высока. Согласно МЕТА group, средняя стоимость внедрения ERP системы — 15 млн. долларов при средней стоимости одного рабочего места 53 320 долларов. Эти оценки вклю­чают ПО, компьютерное оборудование, профессиональные услуги и затраты на содержание собственного персонала для полного внед­рения, плюс два года поддержки после внедрения. Как заметили Искейл, Котелир и Остин (Escalle, Cotteleer, and Austin 1999), стоимость ERP систем может достигнуть 2-3% доходов.

ERP системы претерпели большой рыночный рост. Согласно Фраю (Frye 1994), в 1993 г., когда началось развитие клиент-серверной технологии, доля пяти производителей ERP систем, работающих по модели клиент-сервер, составила 74 %: Oracle — 88 млн. долларов, SAP America — 71 млн. долларов, D&B Software — 30 млн. дол-ларов и Computron — 17 млн. долларов. Общая прибыль составила 319 млн. долларов. В 1998 г. рынок лицензирования / поддержки составил 17,2 млрд. долларов, а в 2000 г. доходы ожидаются в размере 24,3 млрд. долларов (PricewaterhouseCoopers 1999). Рыночный рост систем класса ERP был огромным.

Отрывок из книги Дэниела О'лири: "ERP системы. Современное планирование и управление ресурсами предприятия. Выбор, внедрение, эксплуатация"